یک مرکز تماس،
چندین هوش مصنوعی
چرا باید تمام فرآیندهای یک مرکز تماس را
به یک مدل هوش مصنوعی بسپاریم؟
در AMIR CALL CENTER،
مدلهای مختلف هوش مصنوعی میتوانند
متناسب با نوع درخواست، وظیفه و شرایط مکالمه
در کنار یکدیگر کار کنند.
یک هسته هوشمند با چندین مغز تخصصی
معماری چندمدلی به AMIR CALL CENTER اجازه میدهد برای هر مرحله از فرآیند، از مناسبترین قابلیت هوش مصنوعی استفاده شود.
هر هوش مصنوعی، برای یک مأموریت
در یک سیستم چندهوشی، هر بخش میتواند برای وظیفهای مشخص بهینه شود؛ بهجای اینکه یک مدل همه کارها را انجام دهد.
هوش مصنوعی صوتی
پردازش گفتار، تشخیص صحبت، تولید صدای طبیعی و مدیریت مکالمه صوتی در زمان واقعی.
هوش مصنوعی زبان
درک سؤال مشتری، تشخیص intent، استخراج اطلاعات و تولید پاسخ متناسب با context مکالمه.
هوش مصنوعی استدلال
بررسی شرایط، تحلیل اطلاعات و کمک به تصمیمگیری در فرآیندهای پیچیدهتر مرکز تماس.
هوش مصنوعی تحلیل
تحلیل مکالمات، استخراج داده، شناسایی الگوها و تولید insight از تماسهای مشتریان.
هوش مصنوعی اقدام
تبدیل تصمیم AI به اقدام عملی از طریق API، CRM، تیکت، SMS یا سایر سرویسها.
تحلیل احساسات
تحلیل سیگنالهای احساسی مکالمه برای درک بهتر تجربه و وضعیت مشتری.
چرا چند هوش مصنوعی بهتر است؟
چون هر مسئلهای به یک نوع هوش نیاز ندارد.
تخصصیتر
هر مدل میتواند برای یک وظیفه مشخص انتخاب و بهینه شود.
انعطافپذیرتر
معماری میتواند بر اساس نوع تماس و فرآیند تغییر کند.
مقیاسپذیرتر
اضافه کردن قابلیتهای جدید بدون بازطراحی کل سیستم امکانپذیر است.
هوشمندتر
چند لایه هوش میتوانند اطلاعات را به یک تصمیم عملیاتی تبدیل کنند.
انتخاب مدل مناسب
بسته به سناریو میتوان از مدل مناسب برای هر مرحله استفاده کرد.
کاهش وابستگی
معماری چندمدلی امکان استفاده از سرویسها و مدلهای مختلف را فراهم میکند.
چند هوش مصنوعی، یک تجربه یکپارچه
مشتری فقط با یک دستیار صحبت میکند؛ اما پشت صحنه چندین لایه هوش مصنوعی میتوانند روی یک مکالمه کار کنند.
دریافت صدا
Voice Input
درک زبان
Language AI
استدلال
Reasoning AI
اقدام
Action AI
نتیجه
Analytics AI
یک AI کافی نیست.
یک اکوسیستم هوشمند بسازید.
AMIR CALL CENTER میتواند از یک معماری چندمدلی برای ایجاد مرکز تماس هوشمندی استفاده کند که هر بخش آن برای انجام یک مأموریت مشخص طراحی شده است.
ساخت مرکز تماس هوشمند →