مرکز تماس سنتی
در برابر
مرکز تماس هوشمند
تفاوت فقط در استفاده از هوش مصنوعی نیست. تفاوت در این است که یک مرکز تماس سنتی تماس را پاسخ میدهد، اما AMIR CALL CENTER میتواند مکالمه را درک کند، تحلیل کند، تصمیم بگیرد و اقدام کند.
دو رویکرد؛ یک تفاوت اساسی
مرکز تماس سنتی بر اپراتور و فرآیندهای از پیش تعریفشده متکی است؛ مرکز تماس هوشمند AMIR ONE بر داده، هوش مصنوعی و اتوماسیون.
مرکز تماس سنتی
TRADITIONAL CALL CENTERبخش عمده فرآیند پاسخگویی به نیروی انسانی وابسته است.
فعالیت مرکز تماس معمولاً به شیفت و ظرفیت نیروی انسانی وابسته است.
اپراتور بر اساس اسکریپت و دستورالعمل پاسخ میدهد.
اطلاعات ارزشمند مکالمات معمولاً بهصورت کامل استخراج نمیشود.
افزایش حجم تماس معمولاً نیازمند افزایش نیروی انسانی است.
بسیاری از اقدامات پس از تماس نیازمند مداخله اپراتور هستند.
AMIR CALL CENTER
AI-POWERED CONTACT CENTERعامل هوش مصنوعی میتواند مکالمه طبیعی را درک و مدیریت کند.
پاسخگویی بدون وابستگی به شیفتهای انسانی.
پاسخ بر اساس context، دانش و هدف مکالمه تولید میشود.
مکالمات میتوانند به داده، گزارش و insight تبدیل شوند.
افزایش حجم تماس الزاماً به افزایش متناسب نیروی انسانی نیاز ندارد.
اتصال به API، CRM، تیکت، SMS، انتقال تماس و سایر سرویسها.
تفاوت را در یک نگاه ببینید
یک مرکز تماس فقط نباید پاسخگو باشد؛ باید بخشی از هوش عملیاتی سازمان شما باشد.
از «پاسخ دادن»
به «هوشمند عمل کردن»
AMIR CALL CENTER مرکز تماس را از یک واحد پاسخگویی به یک سیستم هوشمند تبدیل میکند؛ سیستمی که میتواند مکالمات را بفهمد، داده استخراج کند، فرآیند اجرا کند و تجربه مشتری را بهبود دهد.
ورود به دنیای AMIR CALL CENTER →