فقط یک هوش مصنوعی نیست؛
یک شخصیت هوشمند است.
در AMIR CALL CENTER، Agent هوش مصنوعی فقط پاسخدهنده نیست. شخصیت، لحن، رفتار، سطح رسمیبودن، نوع تعامل، نحوه تصمیمگیری و حتی شیوه برخورد آن با مشتری قابل طراحی و تنظیم است.
شخصیت یک Agent چگونه ساخته میشود؟
شخصیتپردازی حرفهای یعنی کنترل مجموعهای از پارامترهای رفتاری و ارتباطی که Agent را از یک پاسخدهنده ساده به یک نماینده واقعی برند تبدیل میکند.
هویت Agent
نام، نقش، مأموریت، جایگاه سازمانی و هویت مشخص برای هر Agent هوش مصنوعی.
لحن گفتگو
رسمی، دوستانه، حرفهای، صمیمی، فروشمحور یا تخصصی؛ متناسب با برند و نوع مشتری.
سبک پاسخگویی
Agent میتواند کوتاه، دقیق، توضیحی، متقاعدکننده یا مرحلهبهمرحله پاسخ دهد.
رفتار سازمانی
Agent میداند چه زمانی پاسخ دهد، چه زمانی سؤال بپرسد و چه زمانی تماس را به انسان منتقل کند.
هوش احساسی
تشخیص شرایط احساسی مشتری و تطبیق لحن و رفتار Agent با وضعیت مکالمه.
حافظه و Context
درک اطلاعات قبلی مکالمه و استفاده از Context برای ایجاد گفتوگویی طبیعیتر و هوشمندتر.
موتور شخصیتپردازی AMIR
شخصیت Agent یک دستور ثابت نیست؛ مجموعهای از قوانین، سیاستها، Context و مدلهای هوش مصنوعی است که در زمان مکالمه روی رفتار Agent اثر میگذارند.
پارامترهای شخصیتی
پارامترهای رفتاری
یک مرکز تماس، چند شخصیت هوشمند
هر بخش از سازمان میتواند Agent اختصاصی خود را داشته باشد.
پشتیبانی
صبور، دقیق و حل مسئلهمحور
فروش
متقاعدکننده، هوشمند و هدفمحور
مشاوره
تخصصی، توضیحی و قابل اعتماد
مدیریت
رسمی، تحلیلی و تصمیممحور
شخصیت Agent در هر مکالمه زنده است
Agent بر اساس Context مکالمه، هدف مشتری و وضعیت گفتگو، رفتار مناسب را انتخاب میکند.
Agent شما باید فقط پاسخ بدهد؟
یا نماینده برند شما باشد؟
با AMIR CALL CENTER میتوانید برای هر کسبوکار، هر واحد سازمانی و هر سناریوی ارتباطی، یک Agent با شخصیت، دانش و رفتار اختصاصی طراحی کنید.
ساخت Agent هوشمند