در AMIR ONE میتوان شخصیت، لحن، رفتار، میزان همدلی، رسمی بودن و حتی نحوه تصمیمگیری Agent هوشمند را متناسب با نوع کسبوکار و سناریوی هر تماس تنظیم کرد.
هر Agent میتواند برای موقعیتهای مختلف، شخصیت و رفتار متفاوتی داشته باشد.
تعریف شخصیت اختصاصی برای Agent متناسب با برند، سازمان و نوع مخاطب.
کنترل لحن رسمی، دوستانه، تخصصی، آرام یا قاطع در مکالمه.
تشخیص وضعیت احساسی مشتری و تطبیق رفتار Agent با شرایط مکالمه.
Agent میتواند بر اساس موضوع، مشتری و نتیجه مکالمه رفتار خود را تغییر دهد.
Agent فقط کلمات را نمیشنود؛ زمینه و هدف واقعی مکالمه را تحلیل میکند.
رفتار Agent میتواند به فرآیندهای تصمیمگیری و اقدامات واقعی متصل شود.
Agent میتواند با توجه به نوع مشتری، موضوع تماس، احساسات مخاطب، سابقه تعامل و هدف مکالمه، سبک پاسخگویی خود را در لحظه تغییر دهد.
شخصیت، لحن، مدل هوش مصنوعی و سناریوهای رفتاری Agent را از یک پنل یکپارچه مدیریت کنید.
وضعیت فعلی شخصیت و رفتار Agent
یک مرکز تماس هوشمند فقط نباید پاسخ بدهد؛ باید بداند چگونه با هر مشتری صحبت کند.
طراحی Agent هوشمند ←